Anticiper et gérer les situations conflictuelles
Formation créée le 15/03/2025. Dernière mise à jour le 15/09/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(5 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
Oui
€
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Anticiper et gérer les situations conflictuelles
Conditions tarifaires : Pour le sessions intra-entreprise, nous consulter Lieu : France métropolitaine et in situ sur commande
Objectifs de la formation
- Appréhender et analyser un conflit
- Evaluer les différents stades de développement d'un conflit
- Appliquer une méthode et des outils efficaces pour maîtriser et gérer les conflits au sein de l'équipe
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne confrontée à des situations génératrices de tension.
Prérequis
- Etre en poste
Contenu de la formation
Identifier l’origine d’un conflit (3h30) :
- Repérer les différentes formes de conflits, les causes qui génèrent un conflit et les effets qu’il produit.
- Identifier les différents stades d’un conflit
- Autodiagnostic personnel : êtes-vous armé pour gérer les tensions et le mécontentement ?
Sortir d’un conflit à l’aide de méthodes, techniques et outils au sein d’une équipe (3h30) :
- Les étapes de la résolution de conflits
- Bons et mauvais comportements dans un conflit : Changer sa vision du travail en équipe, la requalifier : qu’est-ce travailler en synergie ?
- Les méthodes et outils de résolution de conflits : D.E.S.C, E.R.I.C… ; l’assertivité,
- Communication non violente : focus sur cette technique de communication (définition, processus…)
Savoir manager les personnalités difficiles pour neutraliser les conflits (7h) :
- Repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles
- Comprendre les traits de personnalité
- Les différents profils de personnalités difficiles et leurs comportements
- Identifier les situations favorisant l’apparition de ces comportements
- Comprendre les mécanismes qui engendrent le mécontentement et les tensions
- Identifier et analyser les situations de conflits les plus répandues au sein de son service : comment les anticiper ?
- Analyse des attitudes favorables et défavorables
- Adapter son comportement et son style de management face à ces différentes personnalités et attitudes
Équipe pédagogique
Encadrement : tous les formateurs sont issus d’un 3ème cycle RH et sont disponibles par mail avant pendant et après la session.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation diagnostic : Fiche analyse du besoin en amont et tour de table du formateur qui individualise les objectifs des participants et les écrits en fil rouge de la session (en présentiel)
- Evaluation formative : Plan d’action en fin de session, chaque participant rédige son plan d’action et en tour de table mesure ses acquis au regard des objectifs individualisés au début de la session (en présentiel)
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation «Action» permettant de transformer les apprentissages en actes et de réguler les pratiques expérimentées en intersession.
- un questionnaire préalable vous est adressé afin d’analyser vos attentes. Dans le temps : formateur disponible par mail et/ou téléphone.
- apport du formateur
- exercices pratiques
- film vidéo INRS
- étude de cas
- grille d’analyse
- jeux de rôle
- grille d’observation et de débriefing
Qualité et satisfaction
2024 : 5 participants
Taux de recommandation 100% sur 5 évaluations
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(5 avis)
Capacité d'accueil
Entre 5 et 12 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Mobilisation des dispositifs existants permettant d’adapter nos sessions à vos besoins quelque soit votre handicap. N'hésitez pas à nous contacter : formation@fraissinetetassocies.fr 04 96 10 04 10